訂單更改/取消詢問

• 訂單一經成立後，即無法提供修改訂單內容服務，如：
   更改購買品項、付費方式或配送方式等。若確認有更改需求，請直接重新下單選購需要的商品。

如何取消訂單

• 未付款/刷卡逾期訂單，系統會自動取消，恕無法再次重複結帳。
• 訂單成立後 30 分鐘內，若需更改訂單求，可直接至 會員專區 > 我的訂單 > 訂單查詢 > 點選取消訂單。
• 若訂單已無法自行取消，您可以另外來訊詢問，客服人員將會於服務時間內，提供後續服務說明。

超商訂單逾期未取 或 宅配拒收包裹說明

• 訂單選擇超商取貨逾期未取、或選擇宅配卻拒收包裹，將會自動退回商品。待倉庫回收商品確認無誤後，將主動安排訂單取消服務：
  • 未付款訂單：訂單直接操作取消
  • 已付款訂單：扣除運費後退款
  • 線上刷卡付款：安排整筆退刷
  • ATM 轉帳：請至線上客服 > 提供以下完整資訊，以利安排退款服務：訂單編號／退款帳戶 戶名／銀行名稱與代碼／分行名稱與分行代碼／ 帳戶號碼 
    ! 請注意:無法選擇農漁會帳戶進行退款，造成不便，敬請見諒

退款方式

• 我們會在倉庫確認收到您的退貨商品內容無誤後，於15日內依照原付款方式退款。
• 已付款訂單取消後，多久會完成退款?
  • 線上刷卡支付/ LINE Pay：商店端會於 5-7 個工作天內完成退刷、退款。惟各發卡銀行的退款結帳日期不同，請您留意近兩期帳單，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。
  • ATM 轉帳：請提供完整帳戶資訊 (退款銀行與分行名稱/銀行與分行完整代碼/ 帳戶號碼/ 戶名)，會於 5-7 個工作天內完成退款。
  • 貨到付款：會在確認退貨商品無誤後，次日起算15日內依您提供的帳戶資料匯出退款。  
    ** 請注意:無法選擇農漁會帳戶進行退款，造成不便，敬請見諒**

運費相關

• 原先選擇宅配及超商取貨方式且達免運門檻之訂單：收到商品隔天起算7日內退貨，如退貨後訂單內剩餘商品金額未達免運費門檻($1,500元)，將向您補收原配送運費 ($80元)。
• 店舖取貨之訂單：收到商品隔天起算七日內，退貨(一次)皆不收取退貨運費。

七天鑑賞期退貨

• 商品退貨接受標準：
  • 商品必須保持完整：保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性，否則不予退貨。商品若有瑕疵，可提供 1 次免運費換貨服務，恕不接受其他原因更換。
  • 官網購物於收到商品後 7 天內，提供 1 次免運費 整筆/部份商品退貨服務；不提供換貨服務。不論取貨方式，辦理第二次以上退貨，將收取退貨運費($80元)。
  • 信用卡分期 0 利率訂單，因銀行端金流限制僅能提供「訂單全額退款」，恕無法接受單項商品退款。

若於短時間內有大量異常訂購、連續或頻繁退貨、拒收包裹、超商未取貨等異常狀況，KIKO-保留是否終止與特定帳戶交易，或暫停會員各項功能或權益之權利，敬請知悉。